가비아가 2020 브랜드 고객 충성도 대상 ‘클라우드 기술지원’ 부문에서 대상을 수상했습니다.
‘브랜드 고객 충성도 대상’은 한국소비자포럼이 주최하는 어워드로 지난 5년간소비자 신뢰도가 높은 브랜드를 가려내 시상해 왔습니다. 미국 10대 컨설팅 기관인 Brand Keys가 개발한 평가 지표를 바탕으로 ‘브랜드 신뢰도, 애착도, 전환 의도, 재구매 의향 등’을 조사해 소비자의 브랜드 경험뿐 아니라 미래 가치까지 평가하는 검증된 어워드로 알려져 있는데요.
약 30만 명이 참여한 이번 조사에서 가비아는 ‘클라우드 기술지원’ 부문 1위를 차지해 LG그램, 포스코 더 샵, 안다르 등 고객 충성도 높은 업체뿐 아니라 이순재, 강다니엘, 김종민 등 브랜드 가치 높은 연예인들과 함께 수상의 영광을 누리게 되었습니다.
클라우드 이용 고객에게는 익숙한 부문 명이지만 비 IT 전문가에게는 생소할 수 있는 ‘클라우드 기술지원’이 어떤 서비스인지 알려드리고자 Q&A를 준비했습니다.
가비아의 ‘클라우드 기술지원’ 서비스가 궁금하시다면 아래 문답을 확인해 주세요. ▼ ▼
Q. ‘클라우드 기술지원’은 어떤 서비스인가요?
A. ‘클라우드 기술지원’은 24시간 365일 고객의 클라우드 관리를 담당하는 서비스입니다. 가비아는 ‘매니지드 서비스’라는 이름으로 고객의 g클라우드, 공공기관 전용 클라우드, AWS 서비스를 관리하고 있습니다.
클라우드 구축 컨설팅과 마이그레이션부터 24시간 모니터링, 장애대응, 정기 점검 및 업데이트 등 클라우드 환경 운영에 필요한 모든 서비스를 전문 엔지니어가 담당하는 서비스입니다.
Q. 가비아의 클라우드 기술지원 즉, ‘매니지드 서비스’만의 장점은 무엇인가요?
A. 가비아 매니지드 서비스의 최대 강점은 ‘전문성 있는 자체 엔지니어’를 보유하고 있다는 것입니다.
자체 엔지니어를 보유하고 있다는 것은 파트너 업체를 통해 서비스를 제공하는 것보다 커뮤니케이션이 원활하고 처리가 빠름을 의미합니다. 서버, 보안, 모니터링 엔지니어 모두 자사 상주 인원이기 때문에 고객의 클라우드에 갑작스러운 장애가 발생해도 종합적인 진단이 가능해 즉시 대처할 수 있습니다.
특히, 가비아는 과학기술정보통신부의 ‘보안관제전문기업’으로 지정될 만큼 빈틈없이 체계적인 보안관제 서비스를 제공하는 것으로 인정받았습니다.
가비아의 매니지드 서비스 컨설팅팀은 경력 15년 이상의 베테랑으로만 구성되어 있어, 산업군과 규모별 인프라 특징을 고려한 아키텍처를 제안합니다.
Q. ‘매니지드 서비스’는 어떤 상황에 필요한가요?
A. 매니지드 서비스는 클라우드 전문 엔지니어가 없는 기업에 필요한 서비스입니다. 대부분의 중/소규모 기업은 개발자가 클라우드 관리를 담당하고 있지만, 클라우드 운영을 체계적으로 수행하기 어려울 때가 많습니다. 이런 기업들은 클라우드 구축 컨설팅부터 마이그레이션 작업, 필수 프로그램 세팅, 모니터링 등 클라우드 환경 구축과 운영을 위한 모든 서비스를 이용합니다.
기업에 클라우드 전문 엔지니어가 있더라도 매니지드 서비스를 이용하기도 합니다. 24시간 상주해 트래픽, 보안 모니터링을 수행하는 데는 많은 인력과 비용이 수반 되는 일이기 때문입니다. 기업의 클라우드 엔지니어는 핵심 ‘관리’ 업무만 진행하고, 모니터링, 정기점검 및 업데이트 등 상시 업무는 매니지드 서비스를 이용하기도 합니다.
Q. ‘매니지드 서비스’ 지원 범위는 어떻게 되나요?
A. 컨설팅, 서버 운영/관리, 모니터링, 장애대응 크게 4가지 범위에서 매니지드 서비스를 제공합니다.
컨설팅: 고객 비즈니스 먼저 이해한 후, 가장 안전하고 효율적인 시스템 운영 계획 제안.
운영/관리: 컴퓨팅, 네트워크, DBMS, 웹/DB 애플리케이션, 스토리지 등의 설정 및 패치 지원.
모니터링: 서버 자원과 보안 모니터링 실시, 월간 운영보고서 제공.
장애대응: 서버 및 애플리케이션 장애 통보 및 응급 조치 시행, 장애 점검 및 보고서 제공.
기업마다 매니지드 서비스가 필요한 상황이 다르므로, 각 상황에 필요한 서비스 범위를 선택할 수 있도록 다양한 서비스 타입을 제공합니다. 기본 관리인 ‘스탠더드’와 전문적인 관리가 수반되는 ‘프리미엄’ 서비스로 구성되어 있습니다. AWS는 필수 서비스만 포함된 ‘이코노미’ 타입이 있습니다.
지금 가비아는 브랜드 고객 충성도 대상을 기념해 매니지드/보안 서비스를 무료 제공하는 이벤트를 진행합니다. 이벤트 바로가기를 통해 무료 이벤트에 대해 알아보세요.
[이벤트 바로가기]
가비아 매니지드 서비스가 더 궁금하시다면 02-3473-3911로 문의해 주시기 바랍니다.